Nous voilà maintenant en Californie !
À l’horaire de cet après midi, une visite du centre d’expérience client CISCO, proposée par notre contact Raquel Aguilar, responsable des affaires sociales des académies Cisco pour Cisco Amériques.
Pour rappel, Cisco est une compagnie mondiale qui oeuvre dans le domaine des télécommunications, et plus précisément dans les réseaux informatiques. L’objectif de la présentation était de nous présenter d’un point de vue haut niveau comment Cisco était actuellement implanté dans les entreprises et notre vie de tous les jours.
Cisco dans l’industrie de la robotique
Comme expliqué plus haut, originalement l’entreprise était axée sur tout ce qui avait attrait au matériel de télécommunication (routage, commutateurs, pare-feu…). Mais depuis quelques temps, l’entreprise s’est implantée dans de nombreux domaines, notamment la production automatisée.
Notre présentateur nous a montré comment Cisco travaille avec l’industrie de la robotique pour permettre aux entreprises de récolter toujours plus de données sur leur production. Parmi les solutions proposées, le produit Cisco Kinetic, qui permet entre autres d’accéder en temps réel aux données de production, statistiques en tout genre, rapports et support à distance.
Les réseaux sociaux et Cisco
Le présentateur nous a fait une brève introduction aux outils proposés par la compagnie, par le biais de tierce partie, pour capturer les informations contenues sur les réseaux sociaux et avoir des statistiques détaillées. L’objectif est par exemple, de pouvoir aider les compagnies à surveiller leur image et ce qui se dit sur les réseaux sociaux à leur propos, de manière rapide, simple et efficace.
Réceptionniste virtuel
Nous avons eu le droit à une bref démo des équipements de visioconférence Cisco utilisés dans le cadre de l’assistance aux utilisateurs, notamment pour l’impression de leur carte d’embarquement, le support à la clientèle etc… En effet, Cisco propose d’avoir une personne disponible en tout temps, à distance, qui répondra aux questions des utilisateurs rapidement, et surtout, qui sera disponible pratiquement en tout temps. De l’autre coté de la technologie, le vrai réceptionniste gère plusieurs points de vente simultanément, tout en étant assis tranquillement dans son bureau.
CyberSécurité
Point important de l’informatique de nos jours, la sécurité. Notre présentateur nous a montré comment Cisco intervenait dans ce domaine, notamment par le biais d’outils intelligents tels que Telos. Ces outils ont pour rôle de récolter l’ensemble des données sur les attaques, menaces, logiciels malveillants etc… à travers le monde. À partir de ces informations, disponibles dans le cloud, les équipements vendus par la compagnie sont en mesure de pouvoir mieux défendre les utilisateurs des attaques futures.
Historique de la compagnie et utilisation diverse
Pour terminer, la compagnie nous a présenté son historique, comment elle en est venue à vendre des équipements de télécommunications et ses objectifs futurs. Nous sommes également entrés dans un mini magasin, dans lequel l’entreprise montrait comment elle travaillait avec les stades, magasins et autres endroits publiques pour aider à la promotion des marques, l’amélioration des ventes et l’affichage d’informations en temps réel.
En somme, ce fut une visite très intéressante, aussi bien pour les personnes déjà initiés aux TI que les personnes qui ne connaissaient pas encore Cisco. Cela nous a permis de comprendre à quel point l’entreprise était implantée partout dans le monde et comment ses technologies agissaient sur le monde qui nous entoure et dans notre vie de tous les jours.